Garantie du produit
GARANTIE LIMITÉE
Votre Pixy et les accessoires officiels de marque Pixy, y compris la batterie rechargeable pour Pixy et le chargeur de batterie double pour Pixy (chacun désigné comme un "Produit") sont couverts par une garantie limitée. Cette Garantie vous confère des droits légaux spécifiques, en plus des droits du consommateur potentiels qui peuvent varier d'un pays à l'autre. Cette Garantie n'affecte pas les droits statutaires qui vous sont octroyés en vertu des lois de votre juridiction concernant la vente de biens de consommation (y compris, mais sans s'y limiter, les lois nationales transposant la directive européenne sur la vente de biens (UE) 2019/771). En cas de défaut de conformité du Produit, vous êtes en droit d'exiger une voie de recours gratuite auprès du vendeur du Produit.
Les conditions de cette Garantie sont énoncées ci-après. Toutes les demandes couvertes par la présente Garantie sont régies par ces conditions.
DE QUI PROVIENT CETTE GARANTIE ?
Snap Group Limited, 7-11 Lexington St, Soho, Londres, W1F 9AF, Royaume-Uni ("Snap") prévoit cette Garantie pour les Produits achetés au Royaume-Uni et en Europe.
QUELLE EST LA DURÉE DE LA GARANTIE ?
Snap prévoit une garantie qui couvre les défauts de fabrication ou de matériel qui affectent les Produits sur une période de 24 mois à compter de la date d'achat de chaque Produit distinct par le premier acheteur (la "Période de garantie").
QUE COUVRE CETTE GARANTIE ?
Cette Garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériel qui pourraient compromettre votre Produit. Plus précisément, Snap garantit que le matériel est exempt de défauts de fabrication et, sous réserve d'une utilisation normale et conforme à celle à laquelle il est destiné (selon les modes d'emploi et les consignes de sécurité de Snap), fonctionne correctement et en accord avec la documentation de notre Produit pendant la Période de garantie.
En cas de défaut de conformité des Produits à la directive européenne sur la vente de biens (UE) 2019/771, les recours auxquels vous avez droit ne sont pas affectés par la présente Garantie.
QUEL EST LE MODE OPÉRATOIRE ?
Si votre Produit est défectueux ou présente un dysfonctionnement pendant la Période de garantie, Snap assure son remplacement. Snap garantit que le Produit de remplacement est exempt de défauts de fabrication ou de matériel pendant le reste de la Période de garantie d'origine pour le Produit défectueux ou pendant 60 jours après réception du Produit de remplacement, la date la plus tardive étant retenue. Le Produit de remplacement devient alors votre propriété et l'article retourné devient la propriété de Snap.
COMMENT OBTENIR UN SERVICE DE GARANTIE ?
Tout d'abord, il vous faut signaler le problème au service clientèle de Snap. Consultez le site support.pixy.com pour demander un service de garantie pendant la Période de garantie de votre Produit. Avant de fournir un service de garantie, nous ou nos agents sommes en droit d'exiger une preuve d'achat (p. ex. un reçu ou une facture de vente) afin de vérifier l'éligibilité.
Vous devez ensuite nous retourner le produit, à nos frais, conformément aux instructions d'expédition que nous vous fournissons après réception de votre demande. Une fois le Produit reçu, nous déterminons s'il présente un défaut ou un dysfonctionnement, s'il se trouve dans la Période de garantie applicable et s'il est autrement couvert par cette Garantie. Le cas échéant, nous vous envoyons le Produit de remplacement à nos frais. Il convient de noter que nous ne pouvons fournir ce service que dans les pays où pixy.com assure l'expédition des colis.
Autre remarque : si vous nous envoyez un Pixy, nous ne sommes pas tenus de transférer le contenu d'un Pixy retourné vers un Pixy de remplacement. Vous devez supprimer et stocker séparément tout contenu de ce type avant de retourner votre Pixy. Snap et ses agents ne peuvent être tenus responsables de la perte de quelque contenu que ce soit de votre Pixy. Ils ne sont pas non plus en mesure de récupérer le contenu ou toute autre information de votre Pixy une fois ce dernier retourné.
QUELS SONT LES ÉLÉMENTS NON COUVERTS PAR CETTE GARANTIE ?
Cette Garantie ne couvre pas les éléments suivants :
les dommages résultant d'accidents ou d'une usure normale ;
les dommages résultant d'un entreposage inadéquat, d'une utilisation impropre ou abusive, d'une négligence (y compris des rayures, des fissures et des dommages superficiels) ou d'une exposition à des conditions extrêmes, notamment une chaleur extrême, la saleté ou le sable. L'expression "utilisation impropre" comprend, sans s'y limiter, l'utilisation d'une manière ou dans un environnement non conforme aux recommandations de ce document, de notre mode d'emploi en ligne, des consignes de sécurité ou de toute autre documentation connexe ;
les dommages résultant d'une utilisation dans d'autres conditions inappropriées, y compris, sans s'y limiter, les conditions décrites dans les consignes de sécurité de Pixy ;
l'usure normale des pièces consommables telles que les batteries, à moins que l'usure ne résulte d'un défaut de fabrication ou de matériel. Par exemple, seules les batteries dont la capacité de charge complète tombe en deçà de 80 % de la capacité nominale réelle ou les batteries qui fuient pendant la Période de garantie seront considérées comme défectueuses aux fins de la présente Garantie ;
les produits qui ont été physiquement ou électroniquement altérés, modifiés, qui ont subi des réparations non autorisées ou qui présentent des modifications de logiciels tiers ;
un logiciel ou micrologiciel intégré à Pixy, ou distribué avec celui-ci. Nous ne garantissons pas que ces logiciels ou micrologiciels fonctionnent parfaitement, qu'ils sont compatibles avec n'importe quel matériel ou logiciel tiers, ou que le contenu capturé ou diffusé via votre Pixy ne peut être perdu ou corrompu.
POUR LES ACHATS AU SEIN DE L'UNION EUROPÉENNE ET AU ROYAUME-UNI :
Dans le cadre d'un litige portant sur la présente Garantie, tous les droits et obligations ainsi que toutes les actions envisagées par cette Garantie sont exclusivement régis par les lois du pays où la transaction est conclue et exécutée en totalité. Tout litige relatif de quelque manière que ce soit à la présente Garantie relève exclusivement des tribunaux compétents du pays où la transaction est conclue et exécutée en totalité.
Si une condition est jugée illégale ou inapplicable, elle sera retirée de cette Garantie et la légalité ou l'applicabilité des conditions restantes ne seront pas affectées.
PRODUITS NON ÉLIGIBLES À LA GARANTIE LIMITÉE
Si votre achat ne vous satisfait pas après 30 jours ou plus et que votre article ne relève pas de notre Garantie, nous ne prenons pas en charge les retours ou les échanges. N'hésitez pourtant pas à nous contacter. Tous les avis nous intéressent et nous voulons vous assurer une expérience des plus appréciables.
DES QUESTIONS ?
Contactez-nous à l'adresse support.pixy.com.